Customer Care Officer

Le service Customer Care est l'épine dorsale de toute entreprise. Si tout s'y passe bien, le succès est à portée de main. En tant que Customer Care Officer, vous êtes le point de contact par excellence de notre entreprise. Vous travaillerez directement avec nos clients privés et professionnels pour répondre à leurs questions ou leur apporter un soutien supplémentaire si nécessaire. Vous êtes un coéquipier souple et perspicace ? Alors continuez à lire !

edpnet ? Jamais entendu parler de ça !

Vous n'avez jamais entendu parler d'edpnet ? Nous n'avons pas entendu parler de vous non plus. Et ce n'est pas grave, car chez edpnet, vous ne trouverez pas d'égocentriques. En tant qu'alternative maline dans le monde des télécommunications, nous nous accrochons comme un bouledogue à une côtelette bien grasse. Nous sommes une équipe compacte, jeune et dynamique, sur laquelle vous pouvez vraiment compter. Vous parlez directement à votre responsable, qui vous donne un retour d'information et vous encadre dans une atmosphère ouverte et informelle. Nous assurons vos arrières au back-office !

Voulez-vous quand même un mot d'explication ? Eh bien, nous sommes un fournisseur de télécommunications indépendant et têtu, depuis 1999. Nous sommes spécialisés dans les abonnements "Internet uniquement", avec un accès rapide et vraiment illimité à Internet, sans les petits caractères. Tout à un prix juste, sans tracas.

Quelqu'un a dit "lisse" ?

• Vous êtes une éponge pour de nouvelles informations. Vous attendez avec impatience la formation et êtes enthousiaste à l'idée de télétravailler de manière indépendante depuis votre domicile. Au téléphone, votre voix est douce et c'est un plaisir de bavarder ou d'envoyer des courriels avec vous. Les clients et les employés apprécient vos excellentes capacités de communication : la première question commerciale ou administrative à laquelle vous ne pouvez pas répondre reste à inventer.
• Vous connaissez vos langues (NL/FR/EN) et vous avez une bonne connaissance de l'informatique et des logiciels de gestion. Et même si vous ne faites pas de démarchage téléphonique ou de vente agressive, vous repérez les nouvelles opportunités de vente comme un aigle dans vos conversations avec les clients.
• Vous habitez en Belgique.

Êtes-vous notre colonne vertébrale ?

Sous votre communication angélique se cache un diable à la colonne vertébrale solide. Grâce à votre perspicacité technique, vous traitez beaucoup d'informations de manière rapide, structurée et claire, comme si ce n'était rien. Vous établissez des devis étanches qui convainquent, et vous vous occupez de tous vos dossiers de vente entrants et sortants comme une mère poule. De plus, vous ne vous laissez pas facilement perturber par des clients mécontents ou même agressifs verbalement (il y a des vilains qui osent le faire).

Parce que vous aimez avoir une vue d'ensemble, voici ce que nous recherchons :

• Vous aimez le miracle de l'internet et vous souhaitez travailler avec un distributeur digne de ce nom comme edpnet;
• Vous avez de l'expérience dans l'administration/le service à la clientèle/le service interne commercial;
• Vous avez de bonnes compétences linguistiques NL/FR/EN (un bilinguisme complet NL/FR est un atout et votre anglais est suffisamment fort pour la formation interne, la documentation et la communication);
• Vous êtes familiarisé avec les logiciels informatiques/interne de l'entreprise (système de planification des ressources de l'entreprise);
• Vous êtes disposé à vous rendre occasionnellement au bureau de Sint-Niklaas pour des formations ou des réunions.

En plus de vos compétences, vous avez une personnalité hors du commun :

• Sociable;
• Agréable;
• Joueur d'équipe;
• Disposition administrative et ordonnée;
• Sens commercial dans le contact avec les clients;
• Désireux d'apprendre (ouvert aux nouveautés et apprenant rapidement);
• Résistant au stress (multitâche, capable de gérer l'insatisfaction, l'agressivité ...);
• Perspicacité technique (appliquer une structure et conserver une vue d'ensemble tout en traitant un grand nombre d'informations).

Y a-t-il quelque chose en retour ?

En plus du bon karma qu'edpnet dégage, vous pouvez compter sur :

• Un contrat de télétravail à temps plein (peu importe que vous travailliez à domicile, sur une terrasse ou depuis les pentes de Ronquières, tant que vous fournissez de la qualité);
• Une solide formation commerciale et technique;
• Une équipe soudée avec une crème de chef d'équipe;
• Tout ce dont vous avez besoin pour bien travailler à la maison : ordinateur portable avec programme softphone, casque, clavier, souris, support pour ordinateur portable, bureau, chaise de bureau ...;
• Un lieu de travail mobile au bureau;
• Un salaire décent (en fonction de l'expérience) avec une indemnité de frais nets de 125 EUR par mois.

Et maintenant, nous attendons avec impatience votre explication. Réagissez à cette offre d'emploi dès maintenant et éblouissez-nous en expliquant avec fougue vos compétences étincelantes et votre personnalité rayonnante !