Head of Support

Vous êtes Responsable Support et à la recherche d'un nouveau challenge ? Si oui, nous serions ravis de vous entendre!

Nous recherchons un leader expérimenté pour se joindre à notre équipe dynamique. En tant que 'Head of Support', vous êtes responsable de la direction d'une équipe de spécialistes du support qui fournissent un service client exceptionnel à nos clients.

Avec un minimum de 5 ans d'expérience dans le support des télécommunications, vous avez fait vos preuves dans la direction d'une équipe vers le succès. Vous avez la passion de fournir aux clients une assistance technique de première classe et vous obtenez des résultats exceptionnels.

Attendez-vous à ces responsabilités : 

• gérer et superviser l'équipe de support client; 
• développer et mettre en œuvre des stratégies et des processus pour améliorer la qualité et l'efficacité des services de support;
• fixer des objectifs de performance et suivre les progrès vers leur réalisation;
• le recrutement, l'intégration et le mentorat des agents de support, en favorisant un environnement dans lequel ils peuvent exceller.

Pour réussir dans ce rôle, vous aurez besoin de ceci:

• d'excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites;
• une très bonne maîtrise du français et de l'anglais;
• de solides compétences en leadership et en gestion des personnes;
• de grandes capacités de résolution de problèmes;
• la capacité de prendre de bonnes décisions sous pression;
• une expérience pratique avec différentes technologies de télécommunications telles que xDSL, GPON, VoIP, SIP, DNS, services de messagerie et téléphonie mobile.

En échange de votre travail acharné et de votre dévouement, nous vous offrons: un salaire compétitif, d'excellents avantages sociaux et un environnement favorable où vous avez la chance d'apprendre et de grandir.

Êtes-vous prêt pour ce défi passionnant? Alors nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles, postulez dès aujourd'hui !