Planner/Dispatcher

  • Telcotech
  • Sint-Niklaas (telewerk mogelijk), België

Planner/Dispatcher

Functieomschrijving

De planner/dispatcher is de belangrijkste schakel tussen onze installateurs en onze klanten. En je weet: een team is maar zo sterk als de zwakste schakel. Ben jij de sterke? Lees snel verder!


“edpnet, is dat zoals Telenet?”

Een beetje, maar dan zonder de tralala. Wij zijn een eigenzinnige en onafhankelijke telecomprovider, al sinds 1999. We specialiseren in ‘internet only’-abonnementen, met snel en écht onbeperkt internet, zonder kleine lettertjes. Alles aan een eerlijke prijs, zonder gedoe. Ons internet geraakt doorgaans vlot bij de klant, en dat hangt binnenkort misschien sterk van jou af.


“Amai, ze zouden deze vacature toch wat beter kunnen organiseren"
Als dat je eerste reactie is, dan ben je op de juiste plaats. Jij bent een organisatie- en planningstalent: je houdt tegelijk je installateurs én je klanten tevreden. Je klanten rekenen op snel en onbeperkt internet en je installateurs leveren graag kwaliteit. Jij zorgt ervoor dat beide partijen graag nog lang bij edpnet blijven. En onvoorziene problemen? Die vang jij beter op dan Thibaut Courtois een bal kan vangen.


“Klanten gelukkig, installateurs gelukkig, en ik dan?”

Al zeggen we het zelf: je valt met je gat in de boter. Je komt terecht in een compact en dynamisch team waar je écht op kan rekenen. Je praat zonder omwegen met je supervisor, Martine. Zij geeft je feedback en coacht jou in een open en informele sfeer. Wees gerust, we’ve got your back at edpnet.


Dit doe jij als de beste:

  • Je vertroetelt onze 15 telecominstallateurs. Zij rekenen op jou voor het efficiënt inplannen van interventies in functie van hun kennis, regio en beschikbaarheid. Je houdt daarbij rekening met de ingeschatte duur per type interventie, logische routes, realistische reistijden en een correcte workload.
  • Je past vlot de planning aan, in het geval van dringende herstellingen.
  • Je vangt proactief en creatief planningsissues op en weet te escaleren wanneer nodig, daarbij ondersteund door de Planning Supervisor.
  • Je communiceert helder met de klanten voor het inplannen en bevestigen van afspraken, en je weet om te gaan met eventuele ontevredenheid en verbale agressie (er zitten soms stouterikskes tussen).
  • Je registreert dossiergegevens correct in ons ticketsysteem, zodat je collega’s goed kunnen opvolgen.

Functievereisten

Dit heb je op zak:

  • Een diploma secundair onderwijs of een professionele bachelor opleiding, met administratieve basisvaardigheden en talenkennis (NL/FR/ENG), of gelijkwaardig door ervaring.
  • Je hebt een eerste ervaring met planning en administratie, en de goesting om je hierin verder te smijten.


Dit zijn jouw superkrachten:

  • Je kan uitstekend plannen en organiseren
  • Je kent de kaart van België als je broekzak
  • Je speelt met Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Je communiceert vlot en simultaan via e-mail, chat en telefoon
  • Je bent stressbestendig, blijft kalm op piekmomenten en stelt de juiste prioriteiten
  • Je ziet geen problemen maar oplossingen
  • Je bent contactvaardig en klantgericht
  • Je werkt zelfstandig en gefocust, met oog voor kwaliteit en tempo


En wat mag je van ons verwachten?

Naast de goede karma op kantoor, mag je rekenen op:

  • Een boeiende voltijdse functie - met mogelijkheid tot (full-time) telewerk
  • Een hecht team, met een crème van een supervisor
  • Een oerdegelijke on-the-job-training, en permanente coaching
  • Een deftig loon gelinkt aan je ervaring
  • Extralegale toeters en bellen, zoals maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering.


“Kan ik nu beginnen organiseren, a.u.b.?”

Bijna! Nog even je motivatie en cv sturen via onderstaande button. Je hoort snel van ons!