Application Support Specialist

Als application-support-medewerker ben jij met je technologische expertise de rots in de branding voor jouw mede-avonturiers bij edpnet. Jouw rol als probleemoplosser en beschermer van de vlotte werking van onze in-house ontwikkelde oplossingen, is van vitaal belang. De legendarische klantenservice waar ons bedrijf om bekend staat, is bij jou in goede handen. Je smeedt sterke banden met je multidisciplinaire collega's, om samen ongeëvenaarde ondersteuning en innovatieve oplossingen te creëren.

“edpnet, say what?”

Edpnet is een eigenzinnige telecomprovider, al sinds 1999. ‘Internet only’-abonnementen, met snel en écht onbeperkt internet aan een eerlijke prijs, zonder gedoe: da’s ons ding. Voeg daar nog onze oerdegelijke mobiele telefonie en data aan toe, plus onze legendarische klantenservice, en je weet waarom wij er op Trustpilot met kop en schouders bovenuit steken in de sector.

Ons developers vormen een klein, groeiend team van professionals die geloven dat technologie en een gezonde portie verstand de beste ingrediënten vormen om uitzonderlijke software te creëren. Wij zijn fier op ons in-house ontwikkelde OSS/BSS-systeem, waarmee we oplossingen op maat bieden en altijd voorop blijven lopen in de telecomsector.

Dit is wat jij zal doen:

• Je ondersteunt je collega's bij onze softwareoplossing, je beantwoordt vragen en lost gerapporteerde problemen op.
• Je analyseert applicatieproblemen van klanten en je zorgt voor een snelle en effectieve oplossing.
• Je werkt samen met multidisciplinaire teams van o.a. developers, om complexe technische problemen te onderzoeken en op te lossen.
• Je registreert ondersteuningsvragen, oplossingen en relevante informatie nauwkeurig in het ticketsysteem.
• Je rapporteert terugkerende problemen aan het ontwikkelingsteam om onze softwareoplossingen te blijven verbeteren.
• Je traint en begeleidt collega's in het effectieve gebruik van onze softwareoplossing.
• Je update je productkennis om uitstekende ondersteuning te blijven bieden.
• Je draagt bij aan de ontwikkeling en het onderhoud van ondersteuningsdocumentatie en kennisbankartikelen.

En dit heb je daarvoor nodig:

• Bachelor diploma in Computerwetenschappen, Informatietechnologie of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardige ervaring).
• Kennis van databases en SQL-query's voor gegevensanalyse en onderzoek.
• Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en vermogen om analytisch te denken, met een gezonde dosis gezond verstand.
• Het vermogen om technische informatie effectief te communiceren naar niet-technische gebruikers.
• De kunst van zelfstandig te werken en meerdere prioriteiten te beheren in een snel veranderende omgeving.
• Excellente communicatie- en samenwerkingskills .
• Vlotte kennis van Engels en Nederlands.

“Oké, maar wat krijg ik daarvoor in ruil?”

Naast de goede karma en het gevoel voor humor op de werkvloer, mag je rekenen op:

• Uitdagende en betekenisvolle opdrachten, met mogelijkheid tot telewerk.
• Een hecht team met een crème van een teamleader
• Een oerdegelijke on-the-job training en permanente coaching.
• Een deftig loon dat je ervaring matcht.
• Extralegale toeters en bellen, zoals maaltijdcheques en een hospitalisatieverzekering.

“Super! Wanneer kan ik beginnen?”

Stuur nu je motivatie en cv via onderstaande button, en je hoort snel van ons!