Planificateur/Dispatcheur

Le planificateur/dispatcheur est le lien le plus important entre nos installateurs et nos clients. Et vous savez : une équipe est aussi forte que son maillon le plus faible. Êtes-vous le maillon fort? Lisez la suite!

"edpnet, c'est comme VOO?"

Un peu, mais sans le tralala. Nous sommes un fournisseur de télécommunications indépendant et non conventionnel depuis 1999. Nous sommes spécialisés dans les abonnements « internet only », avec un accès rapide et vraiment illimité, sans petits caractères. Tout à un prix juste, sans tracas. Notre internet atteint généralement le client rapidement, et cela pourrait bientôt dépendre beaucoup de vous.

"Mince, ils pourraient organiser ce poste vacant un peu mieux"

Si c'est votre première réaction, vous êtes au bon endroit. Vous êtes un talent en organisation et planification : vous faites en sorte que vos installateurs et vos clients soient satisfaits en même temps. Vos clients comptent sur un internet rapide et illimité et vos installateurs aiment fournir de la qualité. Vous faites en sorte que les deux parties soient heureuses de rester avec edpnet pendant longtemps. Et des problèmes imprévus ? Vous les gérez mieux que Thibaut Courtois ne peut gérer un ballon.

"Clients heureux, installateurs heureux, et moi alors?"

Même si nous le disons nous-mêmes : vous tombez sur une aubaine. Vous ferez partie d'une équipe compacte et dynamique sur laquelle vous pourrez vraiment compter. Vous communiquerez directement avec votre superviseur, Martine. Elle vous donne un retour d'information et vous coache dans une atmosphère ouverte et informelle. Rassurez-vous, nous assurons vos arrières chez edpnet.

Vous le faites mieux que quiconque :

• Vous chouchoutez nos 15 installateurs télécoms. Ils comptent sur vous pour programmer efficacement les interventions en fonction de leurs compétences, de leur région et disponibilité. Vous tenez compte de la durée estimée par type d'intervention, des itinéraires logiques, des temps de trajet réalistes et d'une charge de travail correcte.
• Vous adaptez le planning en douceur en cas de réparations urgentes.
• Vous êtes proactif et créatif dans le traitement des questions de planification et si nécessaire vous savez escalader si nécessaire, avec le soutien du superviseur de la planification.
• Vous communiquez clairement avec les clients pour fixer et confirmer les rendez-vous, et vous savez gérer les mécontentements et les agressions verbales (il y a parfois des coquins).
• Vous enregistrez correctement les données des dossiers dans notre système de tickets, afin que vos collègues puissent assurer un suivi adéquat.

Vous avez ceci dans votre poche :

• Un diplôme de l'enseignement secondaire ou un baccalauréat professionnel, ou équivalent par l'expérience.
• Vous possédez une série de compétences administratives de base et une bonne connaissance des langues (NL/FR/ENG).
• Une première expérience en planification et administration est un atout, mais plus important encore est votre enthousiasme à vous lancer dans ce domaine.

Ceci sont vos superpouvoirs :

• Vous êtes un excellent planificateur et organisateur
• Vous connaissez la carte de la Belgique comme votre poche.
• Vous parlez et écrivez couramment le néerlandais, le français et l'anglais.
• Vous communiquez couramment et simultanément par e-mail, chat et téléphone.
• Vous êtes résistant au stress, restez calme lors des pics d'activité et savez établir les bonnes priorités.
• Vous voyez des solutions plutôt que des problèmes.
• Vous avez de bonnes compétences relationnelles et êtes orienté client.
• Vous travaillez de manière autonome et concentrée, avec un souci de qualité et de rythme.

Et que pouvez-vous attendre de nous ?

En plus du bon karma au bureau, vous pouvez compter sur :

• Un emploi à temps plein intéressante - avec possibilité de télétravail (à temps plein)
• Une équipe soudée, avec une crème de superviseur
• Une formation sur le tas solide et un encadrement permanent
• Un salaire décent lié à votre expérience
• Des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une indemnité de télétravail et une assurance hospitalisation.

"Je peux commencer à organiser maintenant, s'il vous plaît ?"

Presque ! Il suffit de nous envoyer votre motivation et votre CV en utilisant le bouton ci-dessous. Vous aurez bientôt de nos nouvelles !